Ogni Pillo(w)la ha la sua “copertina”
Nella terza Pillo(w)la parliamo della PA Empatica, ovvero una Pubblica Amministrazione che dà valore per il cittadino utilizzando le nuove tecnologie. Per rappresentare questo tema ci siamo ispirati all’iconico dipinto di Giuseppe Pellizza da Volpedo, “Il Quarto Stato”. Al centro, troviamo la PA Empatica raffigurata da un dipendente pubblico che ha in mano una bussola per tracciare la rotta da seguire; alla sua sinistra c’è Dataman, che rappresenta il Machine Learning e a destra Generadiva, l’IA generativa che tiene in mano gli strumenti del “Post-digital government” e dell’empatia. Sullo sfondo è rappresentata la Pubblica amministrazione con i suoi dipendenti e i suoi simboli.
Come può la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione generare valore per il cittadino?
Uno dei temi di cui si discute molto a livello mondiale è come la Pubblica Amministrazione possa sfruttare l’Intelligenza Artificiale per generare valore per i cittadini. Prima di approfondire questa tematica, bisogna fare un po’ di chiarezza.
Al momento, considerando che un numero nutrito di stati ha già compiuto un processo di innovazione digitale, non è più corretto parlare di digitalizzazione in senso proprio perché si tratta di un fenomeno ormai avvenuto; quella che stiamo vivendo ora è l’era post-digitale.
Alla luce di tale premessa bisogna, dunque, riflettere su cos’è la PA post-digitale e quali sono le sue caratteristiche. La Pubblica Amministrazione, nella maggior parte dei casi, utilizza l’Intelligenza Artificiale e la digitalizzazione per generare valore per i cittadini, in altri termini per migliorare la vita della popolazione. Ad oggi, infatti, si parla di una PA Empatica in grado da un lato di anticipare il bisogno o lo stato emotivo di un cittadino, dall’altro di prevenire gli eventi.
In Italia non siamo ancora arrivati alla creazione di una PA Empatica, ma molti stati europei hanno già adottato questa nuova concezione di Pubblica Amministrazione. Ad esempio, nel nord Europa le donne in gravidanza possono entrare a far parte di una community a loro dedicata e hanno a disposizione una serie di servizi rivolti sia a loro che ai propri figli, fino al diciottesimo anno di età.
In Catalogna i Vigili del Fuoco utilizzano l’IA in maniera predittiva: per evitare gli incendi, viene monitorato il livello di calore in un determinato territorio grazie all’utilizzo dei droni e dei dati già in possesso della PA.
In sintesi, la Pubblica Amministrazione Empatica rappresenta un’ottima soluzione per venire incontro alle esigenze dei cittadini, allo stesso tempo, la digitalizzazione di questo settore cela alcuni rischi che non possono essere sottovalutati. Quali? Li scopriremo nella prossima pillo(w)la…
